Santander prioriza clientes de "qualidade" em detrimento da quantidade
Sete em cada dez novos usuários da entidade têm menos de 40 anos.
Os executivos do Santander admitem que provavelmente ficarão aquém da meta de aquisição de novos clientes estabelecida em seu plano estratégico , que visava ultrapassar 200 milhões de clientes para todo o grupo até o final de 2025. O banco encerrou o semestre com 176 milhões , segundo as contas dos primeiros seis meses do ano.
Segundo o CEO do banco, Héctor Grisi , durante a recente apresentação de resultados semestrais do banco, há uma boa razão para esse volume de depósitos abaixo do prometido. "Estamos nos concentrando mais na qualidade e menos na quantidade", argumentou.
O Santander mudou parcialmente sua estratégia de captação de novos clientes, focando sobretudo na "primariedade", como explicou Grisi, referindo-se ao crescimento entre usuários que têm alto nível de fidelidade ao banco e que, portanto, geram mais negócios.
O executivo acredita que essa crescente importância da fidelização de clientes é uma consequência necessária da estratégia de simplificação e foco no usuário estabelecida no plano de transformação conhecido como One Transformation, que, entre outras medidas, está reduzindo drasticamente o catálogo de produtos e promovendo a criação de negócios e plataformas comuns.
Alterar o clienteA abordagem estratégica do Santander busca expandir as plataformas digitais de todo o grupo em suas áreas geográficas , proporcionando uma experiência ao usuário comparável à das fintechs e combinando isso com o aconselhamento e o serviço personalizados de sua rede de agências.
Isto significa que o banco está a atrair cada vez mais clientes digitais (500.000 novos em Espanha no último ano) , o que não só reduz o custo médio de aquisição de cada novo utilizador , como também permite ajustar o tamanho da rede física para baixo , explicou Grisi, que acrescentou que, ao mesmo tempo , o Santander está a conseguir aumentar o grau de fidelização e o negócio gerado por cada um deles (um aumento de 7% no primeiro semestre do ano).
O Santander também está rejuvenescendo seu perfil de clientes com essa estratégia. Segundo o banco , 70% dos seus novos clientes têm entre 20 e 40 anos .
"Uma Transformação não se trata apenas de custos, mas também de mais clientes e melhor serviço", insistiu Grisi, que vinculou essa estratégia ao aumento na receita de comissões registrada pelo Santander no ano passado.
Um dos muitos objetivos comerciais do Santander é atrair clientes mais jovens. O banco está ciente de que os neobancos aumentaram a concorrência no mercado por esse tipo de cliente.
"Todo jovem entre 20 e 30 anos pode abrir uma conta no Santander, mas faz câmbio e tudo mais com o Revolut ou o Monzo, entre outros", explicou Ana Botín, presidente do Santander, no final de 2024.
Os principais executivos do banco reconhecem a necessidade de mudar o modelo de negócios para evitar que novos concorrentes ganhem espaço no mercado. Consequentemente, o banco intensificou o lançamento de campanhas direcionadas ao público jovem nos últimos meses. A última foi lançada este mês.
O banco oferece um vale-presente de € 24 para jovens que abrirem uma Conta Online (sem taxas) ou uma Conta Santander (sem taxas para clientes vinculados ou para quem tem entre 18 e 28 anos).
Para se beneficiar da promoção, o Santander não exige que novos clientes cumpram nenhuma obrigação contratual. O prêmio só é concedido mediante depósito de € 50 e manutenção do valor por pelo menos 48 meses. Pessoas físicas também devem assinar o Bizum. Esta promoção está válida até o final de novembro e pode ser acessada tanto pelos canais digitais quanto nas agências.
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